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一、客户投诉产生的原因及类型2、异议及投诉的三大原因1、异议及投诉的五大原则1、巧妙表达反对的信息1、服务情商训练3、即时情绪管理...
课程概述《形体与形象塑造》，共48课时，2163分钟。随着社会发展和国民生活水平、文化素质提高。人们已不满足于富裕的生活、超值的享受、和美的容颜、华丽的服饰，进而对自身形体提出较高要求，希望拥有一个健康优美的形体。本课程通过对外貌形象、礼仪素养等模块的讲解，教你如何...
课程概述职场仪态礼仪课程，适合刚毕业即将进入职场的学生，职场人员及想要职业提升的人群。主要学习基本礼仪、交谈礼仪、商务餐礼、介绍礼节、礼仪禁忌等相关知识。课程目标通过本课程的学习，熟悉员工职场仪态礼仪等相关内容，培养能够以个人的整体仪态礼仪进行优化完善为目的...
一、DISC行为风格的四个维度二、控制(D)型风格特点三、如何识别控制(D)型人四、表现(I)型风格特点五、如何识别表现(I)型人六、和平(S)型风格特点七、如何识别表现(S)型人八、分析(C)型风格特点九、如何识别猫头鹰(C)型人十、变色龙(整合型)风格特点...
